Politique d’expédition
Politique de livraison
Bienvenue sur alderbrooknest. Nous nous engageons à offrir à nos clients en France un service de livraison sûr et efficace. Nous vous invitons à lire attentivement la présente politique avant de passer commande.
1. Traitement des commandes
-
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
-
Les jours ouvrés n'incluent pas les week-ends ni les jours fériés.
-
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.
2. Zone de livraison et délais
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les livraisons vers les départements, régions et collectivités d'outre-mer (DROM-COM) ainsi que vers d'autres pays ou territoires ne sont pas disponibles pour le moment.
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 10 à 13 jours calendaires.
Les délais peuvent varier selon la destination, le transporteur ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
3. Retards de livraison
Des retards peuvent survenir notamment dans les cas suivants :
-
Jours fériés et périodes de forte activité commerciale ;
-
Conditions météorologiques extrêmes ou catastrophes naturelles ;
-
Contrôles douaniers ou retards de dédouanement ;
-
Ajustements de capacité des transporteurs ;
-
Restrictions de circulation ou tout autre cas de force majeure.
Ces situations échappent au contrôle d'alderbrooknest.
En cas de retard, nous vous informerons de l'évolution de la situation et vous assisterons dans le suivi de votre colis.
Aucune indemnisation ne pourra être accordée pour les retards résultant des circonstances mentionnées ci-dessus.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués selon les conditions suivantes :
Montant de la commande |
Frais de livraison |
|---|---|
À partir de 317,99 € (inclus) |
Gratuits |
Moins de 317,99 € |
20,00 € |
Les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés lors du paiement.
5. Conformité à la taxe sur les petits colis (TPC) – France 2026
Conformément aux réglementations françaises et européennes en vigueur à partir de 2026, les petits colis importés peuvent être soumis à la TPC (Taxe sur les Petits Colis) ou à d'autres taxes applicables.
Lorsque cette réglementation s'applique à votre commande, nous respecterons les obligations fiscales prévues par la législation française et européenne afin d'assurer une importation conforme.
Le montant des taxes sera déterminé conformément à la réglementation en vigueur.
6. TVA et formalités douanières
Conformément à la réglementation fiscale française et européenne :
-
Le prix des produits peut inclure les taxes applicables, lorsque cela est indiqué sur le site.
-
Si des droits ou taxes supplémentaires sont exigés par les autorités douanières françaises, ils seront appliqués conformément à la législation en vigueur.
-
Le client est tenu de fournir les informations nécessaires et de coopérer avec les autorités douanières afin de permettre le dédouanement.
En cas de retour ou de destruction du colis en raison d'un défaut de coopération du client, les frais correspondants resteront à sa charge.
7. Suivi et réception des colis
Après l'expédition, vous pourrez suivre votre colis grâce au numéro de suivi communiqué par e-mail.
Lors de la réception du colis, nous vous recommandons de :
-
vérifier l'état de l'emballage ;
-
signaler immédiatement toute détérioration visible au transporteur et nous contacter dans les meilleurs délais.
En cas de dommage constaté après réception, veuillez nous transmettre dans un délai de 48 heures :
-
une photo de l'emballage extérieur ;
-
une photo du ou des produits endommagés ;
-
une photo de l'étiquette d'expédition.
Ces éléments nous permettront de traiter votre demande dans les meilleurs délais.
8. Adresse de livraison
Veuillez vous assurer que les informations de livraison sont exactes et complètes.
Des frais de réexpédition pourront être facturés si la livraison échoue pour l'une des raisons suivantes :
-
adresse incorrecte ;
-
code postal erroné ;
-
numéro de téléphone invalide ;
-
destinataire injoignable ;
-
absence lors de la livraison entraînant le retour du colis.
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l'adresse de livraison.
9. Produits interdits ou soumis à restrictions
Conformément aux réglementations internationales de transport et à la législation française, certains articles ne peuvent pas être expédiés, notamment :
-
matières inflammables ou explosives ;
-
substances chimiques corrosives ;
-
produits réglementés ;
-
marchandises dont l'importation est interdite ;
-
tout autre article soumis à des restrictions de transport.
Si une commande ne peut être expédiée pour des raisons légales, nous en informerons rapidement le client et procéderons au remboursement.
10. Limitation de responsabilité
Nous mettons tout en œuvre pour assurer la bonne livraison de votre commande. Toutefois, nous ne saurions être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant notamment :
-
d'un cas de force majeure ;
-
de contrôles douaniers ;
-
d'un incident imputable au transporteur ;
-
d'une adresse de livraison incorrecte fournie par le client ;
-
d'un refus de réception du colis ;
-
de toute perte ou retour du colis imputable au client.