Politique de remboursement

Politique de retour, d'échange et de remboursement

Bienvenue sur alderbrooknest.

La présente politique de retour, d'échange et de remboursement est établie conformément au Code de la consommation français ainsi qu'aux réglementations européennes applicables à la vente à distance et à la protection des consommateurs. Elle s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine via notre site internet.

Cette politique définit les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation de 14 jours, les procédures de retour et d'échange, les règles relatives aux frais de transport, les délais de remboursement ainsi que les conditions de limitation de responsabilité.

Elle constitue la norme officielle du service après-vente de alderbrooknest.

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément à la législation française relative à la protection des consommateurs, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Pendant cette période légale, le client peut demander :

  • Le retour du produit ;

  • L'échange du produit (sous réserve de disponibilité) ;

  • Le remboursement intégral (si les conditions de remboursement sont remplies).

Calcul du délai de rétractation

Commande comprenant un seul article

Le délai de 14 jours commence à compter du jour de réception du produit par le client.

Commande livrée en plusieurs colis

Lorsque la commande est expédiée en plusieurs colis, le délai de rétractation commence à partir de la date de réception du dernier article livré.

Après expiration du délai légal de 14 jours, les retours sans motif ne sont généralement plus acceptés. Les demandes pourront uniquement être examinées dans le cadre de la garantie légale applicable en cas de défaut du produit.

2. Conditions applicables aux retours et échanges

Pour être accepté, un retour ou un échange doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être complet, propre et exempt de dommages causés par le client ;

  • Le produit ne doit pas avoir perdu sa valeur de revente ;

  • Les accessoires, cadeaux éventuels, notices, étiquettes et emballages doivent être inclus ;

  • Une preuve d'achat ou les informations de commande doivent être fournies ;

  • La demande doit être effectuée dans le délai prévu.

En cas de défaut de qualité du produit, certaines de ces conditions peuvent ne pas s'appliquer. Nous examinerons alors la situation au cas par cas conformément aux droits légaux du consommateur.

3. Cas exclus du droit de retour sans motif

Dans la mesure autorisée par la loi, les situations suivantes peuvent ne pas permettre un retour sans motif :

  • Demande effectuée après expiration du délai légal de rétractation de 14 jours ;

  • Produit endommagé, sali, incomplet ou dévalorisé par le client ;

  • Accessoires, emballages ou étiquettes manquants de manière importante ;

  • Dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit ;

  • Produits personnalisés, fabriqués selon des spécifications particulières ou exclus légalement du droit de rétractation (le cas échéant) ;

  • Problèmes résultant d'informations de livraison incorrectes fournies par le client ;

  • Produits achetés via des canaux non autorisés par alderbrooknest.

Ces exclusions n'affectent pas les droits légaux du consommateur concernant la garantie de conformité ou les défauts du produit.

4. Règles relatives aux frais de retour

4.1 Responsabilité du vendeur

(Produit défectueux, erreur d'expédition ou dommage pendant le transport)

Si le retour est nécessaire pour l'une des raisons suivantes :

  • Produit présentant un défaut de qualité ;

  • Mauvais produit envoyé ;

  • Produit manquant dans la commande ;

  • Produit endommagé pendant le transport.

Alors :

  • Les frais de retour sont pris en charge par alderbrooknest ;

  • Les frais d'expédition d'un produit de remplacement sont pris en charge par alderbrooknest ;

  • Les frais de nouvelle livraison sont pris en charge par alderbrooknest ;

  • Les frais raisonnables de dédouanement liés au service après-vente sont pris en charge par alderbrooknest.

Le client n'aura aucun frais à supporter dans ces situations.

4.2 Retour pour convenance personnelle ou changement d'avis

Si le client demande un retour pour des raisons personnelles, notamment :

  • Le produit ne lui convient pas ;

  • Erreur de taille ou de choix ;

  • Achat effectué en double ;

  • Annulation de la décision d'achat.

Alors :

  • Les frais de retour sont à la charge du client ;

  • Les frais de transport retour sont à la charge du client ;

  • Les éventuels frais douaniers sont à la charge du client ;

  • Les frais nécessaires au traitement du retour peuvent être déduits du remboursement.

Le montant remboursé pourra être diminué des frais réels de transport retour et des taxes applicables, le cas échéant.

4.3 Refus de réception ou colis abandonné

Si le retour du colis est causé par le client, notamment :

  • Refus injustifié de réception ;

  • Refus de signature ;

  • Colis non récupéré pendant une longue période ;

  • Abandon volontaire du colis.

Les frais suivants seront à la charge du client :

  • Frais de retour ;

  • Frais de stockage ;

  • Frais de dédouanement ;

  • Frais liés à la détérioration éventuelle du produit lors du retour.

Ces frais pourront être légalement déduits du montant du remboursement.

5. Procédure de retour

Afin d'assurer un traitement efficace de votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Demande de retour

Contactez notre service client et fournissez :

  • Le numéro de commande ;

  • Les informations concernant le produit ;

  • Le motif du retour (si applicable) ;

  • Des photos du produit (en cas de problème de qualité).

Étape 2 : Validation de la demande

Après examen, notre service client vous communiquera :

  • La confirmation du retour ;

  • L'adresse de retour ;

  • Les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas retourner un produit sans confirmation préalable.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le client doit emballer soigneusement le produit conformément aux instructions fournies et l'expédier à l'adresse indiquée.

Nous recommandons de conserver le numéro de suivi du colis.

Étape 4 : Inspection du produit

Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification.

Les commandes répondant aux conditions de remboursement seront ensuite traitées.

6. Règles de remboursement et délais

Après inspection et confirmation que le produit satisfait aux conditions de remboursement, nous procéderons au remboursement sous :

3 à 5 jours ouvrés.

Le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Mode de remboursement

Tous les remboursements seront effectués sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous n'effectuons pas de remboursement en espèces, par chèque ou par tout autre moyen non convenu entre les parties.

Cas de remboursement partiel

Un remboursement partiel peut être appliqué dans les situations suivantes :

  • Retour partiel d'un ensemble ou d'un lot ;

  • Accessoires manquants ;

  • Emballage fortement endommagé ;

  • Signes évidents d'utilisation ;

  • Usure affectant la valeur de revente du produit.

Le montant du remboursement sera déterminé de manière raisonnable selon la perte de valeur réelle du produit.

7. Conditions d'échange

Si le client demande un échange :

  • Le produit doit répondre aux conditions d'échange ;

  • Le produit de remplacement doit être disponible en stock.

Après réception et validation du produit retourné, nous organiserons l'envoi du produit de remplacement.

Si le produit demandé n'est plus disponible, nous proposerons au client :

  • Un échange vers un autre produit ;

  • Ou un remboursement.

8. Frais de douane et responsabilités liées aux retours

Lors d'un transport international, un retour peut entraîner :

  • Des frais de dédouanement ;

  • Des taxes douanières ;

  • Des taxes d'importation ou d'exportation ;

  • Des frais de stockage.

La prise en charge sera déterminée comme suit :

  • En cas de défaut du produit : les frais sont pris en charge par alderbrooknest ;

  • En cas de retour pour convenance personnelle : les frais sont à la charge du client ;

  • En cas de refus, abandon ou impossibilité de contacter le client : les frais sont à la charge du client.

9. Mise à jour de la politique

alderbrooknest se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique de retour, d'échange et de remboursement conformément aux évolutions du droit français, des réglementations européennes relatives aux consommateurs et aux besoins de son activité.

La version mise à jour sera publiée sur notre site officiel et prendra effet dès sa publication.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de retour, d'échange et de remboursement, veuillez nous contacter :

alderbrooknest

E-mail : welcome@alderbrooknest.com

Téléphone : +1 (447) 901-9616

Adresse :

8317 Saint Louis Ave
Skokie, IL 60076
États-Unis