Coordonnées
Nous contacter
Bienvenue sur la page de contact du service client alderbrooknest.
Nous nous engageons à fournir à chaque client un service rapide, professionnel et transparent. Si vous rencontrez des questions ou des difficultés lors de votre expérience d'achat, n'hésitez pas à nous contacter via les moyens suivants.
1. Coordonnées de contact
E-mail du service client
welcome@alderbrooknest.com
Téléphone du service client
+1 (447) 901-9616
Adresse postale
8317 Saint Louis Ave
Skokie, IL 60076
États-Unis
2. Horaires du service client
Notre équipe du service client est disponible aux horaires suivants :
Heure de Paris (CET/CEST)
Du lundi au vendredi
09h00 – 18h00
(Hors jours fériés légaux en France et week-ends.)
Les e-mails et demandes reçus en dehors des heures de service seront traités le jour ouvré suivant.
3. Délais de réponse
Nous nous engageons à traiter chaque demande client avec attention.
En règle générale :
-
Les demandes reçues pendant les heures d'ouverture sont traitées dans les meilleurs délais ;
-
Toutes les demandes envoyées par e-mail reçoivent une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées ;
-
Les demandes nécessitant une vérification de commande, une enquête logistique ou une analyse après-vente peuvent nécessiter un délai supplémentaire. Nous vous tiendrons informé de l'avancement du traitement.
Afin d'améliorer l'efficacité du traitement, veuillez indiquer votre numéro de commande (Order Number) dans votre message et décrire votre demande avec le plus de détails possible.
4. Types de demandes prises en charge
Notre équipe du service client peut vous accompagner pour les sujets suivants :
-
Questions concernant l'achat de produits ;
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Consultation du statut des commandes ;
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Informations relatives à l'expédition et au suivi des colis ;
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Problèmes liés à la livraison ;
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Produits manquants, erreurs d'expédition ou dommages liés au transport ;
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Demandes de retour, d'échange ou de remboursement ;
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Signalement de défauts ou problèmes de qualité ;
-
Questions relatives aux paiements ;
-
Assistance concernant l'utilisation du site ou du compte client ;
-
Questions relatives à la protection de la vie privée et au traitement des données personnelles ;
-
Toute autre demande liée aux services alderbrooknest.
5. Informations concernant l'entité responsable
L'ensemble des services clients, du traitement des commandes, du support après-vente et des questions relatives à la protection des données sont gérés de manière centralisée par alderbrooknest.
Pour toute question relative aux droits des consommateurs, à la protection des données, à l'exécution des commandes ou au service après-vente, nous appliquons les dispositions pertinentes du droit français de la consommation ainsi que les réglementations européennes applicables.
6. Réclamations et voies de recours
Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou services, nous vous invitons à nous contacter en premier lieu par e-mail afin que nous puissions examiner votre demande et vous proposer une solution dans les meilleurs délais.
Si aucun accord ne peut être trouvé entre les parties, les consommateurs de l'Union européenne et de France peuvent exercer leurs droits conformément à la législation applicable auprès des organismes de protection des consommateurs compétents ou par tout autre mécanisme légal de résolution des litiges.
Nous respectons pleinement les droits des consommateurs et nous nous engageons à coopérer activement dans le traitement des réclamations conformément aux obligations légales.
7. Informations utiles lors de votre prise de contact
Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir les informations suivantes lorsque cela est applicable :
-
Numéro de commande ;
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Nom du destinataire ;
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Nom du produit ou contenu de la commande ;
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Description détaillée du problème ;
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Photos ou captures d'écran pertinentes (notamment en cas de problème de qualité, dommage pendant le transport ou anomalie logistique).