Conditions d’utilisation
Politique du service client
Merci d'avoir choisi alderbrooknest. Nous nous engageons à fournir à nos clients un service de conseil, d'assistance et de support après-vente rapide, professionnel et transparent. Si vous rencontrez le moindre problème lors de votre expérience d'achat, n'hésitez pas à nous contacter.
1. Horaires du service client
Notre équipe du service client est disponible aux horaires suivants :
Heure de Paris (CET/CEST) :
Du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00
Nos horaires de service ne comprennent pas :
-
Les jours fériés légaux en France ;
-
Les week-ends (samedi et dimanche).
Les demandes reçues en dehors des heures d'ouverture, y compris les questions concernant les commandes ou les demandes après-vente, seront traitées et recevront une réponse le jour ouvré suivant.
2. Coordonnées de contact
Pour toute demande d'information ou assistance après-vente, veuillez nous contacter via :
E-mail :
welcome@alderbrooknest.com
Téléphone :
+1 (447) 901-9616
Adresse :
8317 Saint Louis Ave
Skokie, IL 60076
États-Unis
Notre équipe fera tout son possible pour vous apporter une solution rapide et efficace.
3. Délais de réponse
Afin de garantir un traitement efficace de chaque demande, nous nous engageons à :
-
Répondre dans les meilleurs délais aux demandes reçues pendant les heures d'ouverture ;
-
Répondre généralement aux demandes courantes sous 1 jour ouvré ;
-
Accorder un délai supplémentaire aux demandes nécessitant une vérification de commande, une enquête logistique ou une analyse après-vente.
Lorsque votre demande nécessite une confirmation auprès du transporteur ou d'un service concerné, nous vous tiendrons informé de l'avancement du traitement.
4. Gestion des problèmes liés aux commandes
4.1 Informations de commande incorrectes
Si vous constatez une erreur dans les informations fournies lors de votre commande (par exemple) :
-
Adresse de livraison incorrecte ;
-
Coordonnées incorrectes ;
-
Mauvais choix de modèle, de taille ou de spécification du produit.
Veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n'a pas encore été préparée pour expédition, nous ferons notre possible pour effectuer les modifications nécessaires.
Si la commande a déjà été expédiée, les modifications peuvent ne plus être possibles. Les éventuels frais liés au traitement devront alors être pris en charge par le client selon la situation.
4.2 Article manquant ou erreur d'expédition
Si votre commande présente l'un des problèmes suivants :
-
Produit manquant ;
-
Mauvais modèle reçu ;
-
Quantité incorrecte.
Veuillez nous contacter rapidement après réception du colis et fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
Des photos du produit reçu ;
-
Une photo de l'étiquette du colis.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée, telle qu'un nouvel envoi, un remplacement ou toute autre solution appropriée.
4.3 Produit endommagé pendant le transport
Si votre produit est endommagé lors du transport, veuillez :
-
Conserver le produit ainsi que son emballage ;
-
Prendre des photos des dommages constatés ;
-
Fournir les informations de commande ainsi que l'étiquette d'expédition.
Après analyse de votre dossier, notre équipe pourra vous assister avec notamment :
-
Un remplacement du produit ;
-
Un nouvel envoi ;
-
Une solution de remboursement adaptée selon la situation.
5. Suivi des colis et assistance en cas d'anomalie
Après expédition, les clients peuvent consulter l'état de leur livraison grâce aux informations de suivi fournies.
En cas de problème logistique, notamment :
-
Absence de mise à jour prolongée du suivi ;
-
Anomalie pendant le transport ;
-
Échec de livraison ;
-
Retard du transporteur.
Veuillez nous contacter.
Notre équipe vous assistera afin de :
-
Vérifier le statut du colis ;
-
Contacter le transporteur si nécessaire ;
-
Vous fournir les dernières informations disponibles.
Veuillez noter que les retards causés par des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les périodes de vacances, les contrôles douaniers ou les ajustements du transporteur, ne relèvent pas de la responsabilité du service client.
6. Limitation de responsabilité du service client
Les situations suivantes ne relèvent pas de la responsabilité du service client d'alderbrooknest :
-
Informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client ;
-
Client n'ayant pas consulté les notifications de suivi ;
-
Contrôles ou retards liés aux procédures douanières ;
-
Retards dus aux opérations du transporteur ;
-
Problèmes causés par des cas de force majeure ;
-
Refus de réception ou absence prolongée entraînant le retour du colis.
Nous continuerons néanmoins à assister nos clients dans la résolution des problèmes, mais nous ne sommes pas responsables des frais ou indemnisations supplémentaires résultant de ces situations.
7. Règles relatives aux remboursements et échanges
Tous les services de remboursement, de retour et d'échange proposés par alderbrooknest sont strictement conformes aux réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs, notamment :
Le droit légal de rétractation de 14 jours
Les clients peuvent demander un retour dans le délai prévu par la loi.
Procédure de remboursement
Après soumission d'une demande de remboursement :
-
Le client devra retourner le produit conformément aux instructions fournies par notre service client ;
-
Nous procéderons à l'inspection du produit retourné après réception ;
-
Une fois le produit confirmé conforme aux conditions de remboursement, le remboursement sera effectué.
Le remboursement sera effectué dans un délai de :
14 jours ouvrés
après validation du produit retourné.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon la banque ou l'organisme de paiement utilisé.
Service d'échange
Lorsque les conditions d'échange sont remplies, notre service client accompagnera le client pour :
-
Confirmer la demande d'échange ;
-
Fournir les instructions de retour ;
-
Organiser le traitement ultérieur.
Toute demande d'échange doit être examinée et validée par notre service client.
8. Engagement du service client
alderbrooknest s'engage à améliorer continuellement ses processus de service afin d'offrir :
-
Une communication claire et transparente ;
-
Des réponses rapides aux demandes ;
-
Des conseils professionnels après-vente ;
-
Un processus de traitement transparent.