Politique d'annulation des commandes
Bienvenue sur alderbrooknest.
La présente politique d'annulation des commandes s'applique à toutes les commandes livrées en France métropolitaine et fait partie intégrante de nos Conditions Générales de Vente (CGV), de notre Politique de retour, d'échange et de remboursement, de notre Politique de livraison ainsi que des autres politiques applicables publiées sur notre site.
Cette politique a pour objectif de préciser les règles d'annulation des commandes, les possibilités d'annulation selon l'état d'avancement de la commande, les éventuels frais applicables ainsi que les informations légales associées, afin d'offrir une expérience d'achat transparente et équitable.
1. Étapes de commande et règles d'annulation applicables
Afin d'assurer un traitement efficace des commandes, les conditions d'annulation varient selon le statut de la commande.
1.1 En attente (Pending)
La commande a été passée mais n'est pas encore entrée dans le processus de préparation logistique.
Le client peut demander l'annulation de sa commande.
Après validation de la demande, un remboursement intégral pourra être effectué.
1.2 En traitement (Processing)
La commande est entrée dans le processus de préparation, comprenant notamment :
-
La préparation des produits ;
-
L'emballage ;
-
La préparation à l'expédition.
Le client peut toujours soumettre une demande d'annulation.
Si la commande n'a pas encore été effectivement expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.
Toutefois, si des frais de traitement réels ont déjà été engagés, le montant remboursé pourra, lorsque la loi l'autorise, être diminué des coûts effectivement engagés et préalablement communiqués au client.
1.3 Expédiée (Shipped)
La commande a été remise au transporteur et est en cours d'acheminement.
En principe, l'annulation directe de la commande n'est plus possible à ce stade.
Le client peut toutefois, lorsque les conditions sont réunies, exercer son droit légal de rétractation ou demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement ainsi qu'aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.
1.4 Livrée (Delivered)
La commande a été reçue par le client.
Elle ne peut plus être traitée comme une simple annulation de commande.
Si les conditions légales et celles prévues par notre politique de retour sont remplies, le client peut demander :
-
Un retour ;
-
Un échange ;
-
Un remboursement.
2. Procédure d'annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1
Contactez notre service client par e-mail :
welcome@alderbrooknest.com
Étape 2
Veuillez fournir les informations suivantes :
-
Numéro de commande ;
-
Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
-
Nom du destinataire ;
-
Motif de l'annulation (facultatif).
Étape 3
Notre service client vérifiera le statut de la commande et vous informera du résultat du traitement.
Veuillez ne pas refuser simplement la livraison d'un colis comme méthode d'annulation sans confirmation préalable de notre service client.
3. Règles de remboursement selon les situations
3.1 Commandes non expédiées
Si la commande n'est pas encore entrée dans le processus d'expédition, un remboursement intégral pourra être effectué après validation de la demande.
3.2 Commandes déjà en préparation
Si la commande est déjà en cours de traitement dans notre chaîne logistique, le remboursement pourra inclure une déduction des coûts de préparation réellement engagés et raisonnables, lorsque cela est applicable conformément à la loi.
Si aucun coût n'a été engagé, le remboursement sera effectué selon le montant effectivement payé.
3.3 Commandes déjà expédiées
Après expédition, l'annulation directe n'est plus applicable.
Le client devra utiliser la procédure de retour prévue par notre politique de remboursement.
Dans le cadre d'un retour sans motif particulier :
-
Les frais de retour sont à la charge du client ;
-
Les frais de transport retour, taxes ou autres frais raisonnables déjà engagés pourront être déduits du remboursement lorsque cela est légalement applicable.
3.4 Annulation due à la responsabilité du vendeur
Si l'annulation résulte notamment des situations suivantes :
-
Rupture de stock ;
-
Erreur importante dans les informations produit ;
-
Impossibilité d'exécuter la commande ;
-
Zone de livraison non desservie ;
-
Toute autre situation relevant de la responsabilité de alderbrooknest.
Le client recevra un remboursement intégral.
Aucun frais d'annulation ne sera appliqué.
4. Situations pouvant empêcher une annulation ou un remboursement intégral
Dans les limites autorisées par la loi, l'annulation ou le remboursement intégral peuvent ne pas être possibles dans les situations suivantes :
-
Produit déjà expédié et demande d'annulation uniquement motivée par une raison personnelle ;
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Refus injustifié de réception du colis ;
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Retour du colis après une absence prolongée de retrait ;
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Échec de livraison dû à une adresse incorrecte fournie par le client ;
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Frais déjà engagés liés au transport, au stockage, au dédouanement ou autres coûts raisonnables ;
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Commandes identifiées comme frauduleuses, abusives ou contraires aux règles d'utilisation du service ;
-
Produits exclus légalement du droit de rétractation (le cas échéant).
Ces situations seront traitées conformément aux politiques applicables de notre site et aux réglementations en vigueur.
5. Annulation initiée par alderbrooknest
alderbrooknest se réserve le droit d'annuler une commande dans les situations raisonnables suivantes :
-
Produit indisponible ;
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Erreur manifeste de prix due à un problème système ;
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Échec ou anomalie de paiement ;
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Adresse de livraison impossible à desservir ;
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Suspicion de transaction frauduleuse ;
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Interdiction légale ou réglementaire d'exécuter la commande ;
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Cas de force majeure empêchant l'exécution ;
-
Toute autre situation empêchant raisonnablement l'exécution de la commande.