Politique de transparence des prix
alderbrooknest s'engage à offrir aux consommateurs une expérience d'achat ouverte, transparente et équitable.
La présente politique de transparence des prix s'applique à l'ensemble des ventes réalisées sur notre site et complète nos Conditions Générales de Vente (CGV), notre Politique relative aux moyens de paiement, notre Politique de livraison ainsi que les autres politiques publiées sur notre site.
1. Principes d'affichage des prix
Nous nous efforçons d'afficher de manière claire les différents éléments liés au coût de la commande sur les pages produits ainsi que lors du processus de paiement, notamment :
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Le prix de vente des produits ;
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Les frais de livraison ;
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Les taxes applicables (le cas échéant) ;
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Tout autre frais devant être légalement communiqué (le cas échéant).
Le client peut consulter le montant total à payer avant la validation définitive de sa commande.
2. Montant total de la commande
Le montant final payable est clairement indiqué lors du passage en caisse.
Il comprend généralement :
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Le prix des produits ;
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Les frais de livraison ;
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La TVA (si applicable) ;
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Tout autre frais légalement applicable (le cas échéant).
Avant de procéder au paiement, le client doit vérifier attentivement le montant total de la commande ainsi que les frais associés.
3. Informations relatives aux frais de livraison
Les frais de livraison sont appliqués conformément à notre Politique de livraison :
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Les commandes dont le montant des produits atteint 317,99 € ou plus bénéficient de la livraison gratuite ;
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Les commandes dont le montant des produits est inférieur à 317,99 € sont soumises à des frais de livraison fixes de 20,00 €.
Toute modification future de notre politique de livraison sera publiée sur notre site avant son application.
4. Informations relatives aux taxes
Les prix des produits et les taxes applicables sont déterminés selon les caractéristiques de chaque commande et les réglementations en vigueur.
Lorsque la commande est soumise à :
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La TVA française ;
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Des taxes d'importation européennes ;
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Toute autre taxe légalement applicable.
Les informations correspondantes seront indiquées lors du paiement ou dans les politiques concernées.
Lorsque la commande est expédiée selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés), les taxes d'importation applicables et les formalités douanières sont généralement prises en charge par alderbrooknest ou son prestataire désigné.
Toutefois, en cas d'exigence particulière liée aux réglementations, aux autorités douanières ou à une situation spécifique, les frais applicables seront traités conformément aux lois et politiques en vigueur.
5. Promotions et offres commerciales
Notre site peut proposer occasionnellement différentes offres promotionnelles, notamment :
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Réductions sur les produits ;
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Codes promotionnels ;
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Promotions limitées dans le temps ;
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Offres à partir d'un certain montant d'achat ;
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Promotions saisonnières ou événementielles.
Chaque offre promotionnelle est soumise aux conditions indiquées sur la page dédiée, notamment :
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La période de validité ;
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Les produits concernés ;
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Les conditions d'utilisation.
Sauf obligation légale contraire, plusieurs promotions ne sont généralement pas cumulables.
6. Modification des prix
Les prix des produits peuvent évoluer en fonction notamment de :
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L'évolution des prix du marché ;
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La variation des coûts des matières premières ;
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Les fluctuations des taux de change ;
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Les modifications fiscales ;
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Les variations de stock ;
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Les campagnes promotionnelles ;
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Les décisions commerciales.
Les modifications de prix s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes passées après leur mise à jour.
Les commandes déjà payées et confirmées sont généralement traitées selon le montant accepté lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord spécifique entre les parties.
7. Gestion des erreurs de prix
Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir l'exactitude des informations affichées sur notre site, des erreurs peuvent exceptionnellement survenir en raison :
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D'un dysfonctionnement technique ;
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D'une erreur humaine ;
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D'un problème informatique.
En cas d'erreur manifeste de prix, d'erreur de calcul ou d'anomalie système, alderbrooknest procédera rapidement à une correction et pourra annuler les commandes concernées dans les limites autorisées par la loi.
Si le client a déjà effectué un paiement, les sommes versées seront remboursées selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, et le client sera informé dans les meilleurs délais.
8. Informations relatives aux montants de remboursement
Lorsque la commande répond aux conditions de remboursement, le montant remboursé est calculé conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Selon la situation, le remboursement peut comprendre :
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Le prix des produits ;
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Les frais de livraison déjà payés lorsque la loi prévoit leur remboursement ;
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La déduction éventuelle des frais de retour, taxes ou autres frais raisonnables légalement à la charge du client.
Tous les remboursements sont effectués selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
9. Engagement de transparence des prix
alderbrooknest s'engage à :
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Ne pas appliquer de frais cachés ;
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Ne pas augmenter le montant d'une commande après paiement sans justification légale ;
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Présenter clairement les frais dus avant validation du paiement ;
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Respecter le droit des consommateurs à une information claire conformément aux réglementations applicables ;
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Améliorer continuellement l'affichage des prix et le processus de paiement afin d'offrir une expérience plus transparente.
10. Mise à jour de la politique
La présente politique de transparence des prix peut être modifiée en fonction :
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Des évolutions réglementaires ;
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Des changements fiscaux ;
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Des besoins opérationnels ;
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Des modifications des fonctionnalités du site.