Droit de rétractation de 14 jours
Conformément au droit français de la consommation et aux réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs, alderbrooknest respecte et garantit le droit légal de rétractation de 14 jours (Right of Withdrawal / Droit de rétractation) dont bénéficient les consommateurs.
La présente politique s'applique aux commandes éligibles passées par des consommateurs situés en France métropolitaine et complète les Conditions Générales de Vente (CGV), la Politique de retour, d'échange et de remboursement ainsi que les autres politiques applicables publiées sur notre site.
1. Votre droit légal de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez du droit d'annuler votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de justification.
Pendant la période légale de rétractation, vous pouvez demander :
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Le retour du produit ;
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La résolution du contrat de vente ;
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Le remboursement conformément à la présente politique et aux dispositions légales applicables.
L'exercice de ce droit n'affecte pas les autres droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
2. Calcul du délai de rétractation
Le délai légal de 14 jours est calculé selon les règles suivantes :
Commande comprenant un seul produit
Le délai commence à courir à compter du jour où vous-même ou la personne que vous avez désignée recevez le produit.
Commande livrée en plusieurs colis
Si une même commande est livrée en plusieurs colis, le délai de 14 jours commence à compter de la réception du dernier colis.
3. Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter dans le délai légal et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande ;
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
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Nom du destinataire ;
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Demande d'annulation de l'achat (aucune justification obligatoire).
Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :
E-mail :
welcome@alderbrooknest.com
Après confirmation par notre service client, nous vous fournirons les instructions relatives au retour du produit ainsi que les informations nécessaires.
4. Conditions de retour des produits
Après avoir exercé votre droit de rétractation, veuillez retourner le produit conformément aux instructions fournies par notre service client.
À l'exception des manipulations nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, celui-ci doit être conservé dans un état approprié et retourné, dans la mesure du possible, avec :
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L'emballage d'origine ;
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Les accessoires ;
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Les notices ;
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Les éventuels cadeaux inclus.
Si le produit a subi une dépréciation résultant d'une utilisation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, alderbrooknest pourra, conformément à la loi applicable, déduire le montant correspondant de la valeur perdue lors du remboursement.
5. Règles de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son éligibilité au remboursement, nous procéderons au remboursement conformément à notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.
Le remboursement sera :
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Effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
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Généralement initié dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés ;
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Crédité sur votre compte selon les délais de traitement de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Lorsque les frais de livraison doivent légalement être remboursés, nous procéderons conformément aux dispositions applicables.
Toutefois, si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé par alderbrooknest, les frais supplémentaires liés à ce choix ne sont généralement pas remboursables.
6. Prise en charge des frais de retour
Sauf disposition légale contraire ou situation relevant de la responsabilité de alderbrooknest, notamment :
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Défaut du produit ;
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Erreur d'expédition ;
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Produit manquant ;
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Dommage survenu pendant le transport.
Les frais de retour liés à l'exercice du droit légal de rétractation de 14 jours restent à la charge du consommateur.
Lorsque le retour est dû à un défaut du produit ou à une erreur imputable à alderbrooknest, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour.
7. Exceptions au droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales applicables, certains produits ou situations peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours, notamment :
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Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
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Les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
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Tout autre produit ou service exclu du droit de rétractation par la loi applicable.
Lorsque votre achat concerne un produit soumis à une exception, nous fournirons les informations correspondantes sur la page produit ou au cours du processus de commande.
8. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être modifiée en fonction :
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Des évolutions du droit français ;
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Des changements dans les réglementations européennes relatives aux consommateurs ;
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Des besoins opérationnels de l'entreprise.