Polityka zwrotów, wymian i zwrotu pieniędzy
Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.
Niniejsza polityka określa zasady obsługi zwrotów, wymian i reklamacji dotyczących zamówień w sklepie alderbrooknest z dostawą do Polski. Nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
1. Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni
Konsument może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru przez niego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu. Zgoda lub wcześniejsze zatwierdzenie przez obsługę klienta nie są wymagane. Po upływie ustawowego terminu zwykłe zwroty z powodu zmiany decyzji zasadniczo nie są przyjmowane; nadal przysługują ustawowe prawa związane z niezgodnością towaru z umową.
2. Stan zwracanych produktów
Prosimy o zwrot kompletnego, czystego i odpowiednio zabezpieczonego produktu wraz z akcesoriami, instrukcjami, elementami zestawu i dołączonymi prezentami. Oryginalne opakowanie i etykiety należy dołączyć, jeżeli są dostępne; ich brak nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia.
Możesz sprawdzić charakter, cechy i działanie produktu w zakresie niezbędnym do jego oceny. Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości może dotyczyć korzystania wykraczającego poza taką ocenę, zgodnie z prawem. Nie odmawiamy ustawowego zwrotu wyłącznie dlatego, że produkt został rozpakowany albo wymaga przygotowania do ponownej sprzedaży.
3. Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia może być wyłączone w przypadkach przewidzianych przepisami, w szczególności dla towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Ustawowy wyjątek dotyczący ochrony zdrowia lub higieny stosuje się wyłącznie do towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po jego otwarciu rzeczywiście nie można zwrócić z tych przyczyn, gdy opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. O mającym zastosowanie wyjątku informujemy przed zakupem. Wyjątki te nie ograniczają prawa do reklamacji towaru niezgodnego z umową.
4. Koszty zwrotu i ponownej wysyłki
Gdy problem leży po stronie sprzedawcy: w przypadku wady jakościowej, wysłania niewłaściwego produktu, brakującego towaru lub uszkodzenia w transporcie alderbrooknest ponosi koszty zwrotu, wysłania produktu zastępczego, ponownego doręczenia oraz rozsądne i niezbędne koszty odprawy związane z obsługą reklamacji. Konsument nie ponosi tych kosztów.
Przy zmianie decyzji: bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient, jeżeli został o tym prawidłowo poinformowany przed zakupem. W przypadku mebli i innych produktów, których nie można odesłać zwykłą przesyłką pocztową, obciążenie klienta wymaga również przekazania przed zakupem informacji o koszcie lub jego racjonalnym oszacowaniu w PLN. Jeśli wymaganych informacji nie przekazano, klient nie ponosi tych kosztów.
Nie pobieramy opłaty za samo przyjęcie lub rozpatrzenie ustawowego zwrotu. Podatki, opłaty odprawy i inne koszty transportu międzynarodowego nie są automatycznie potrącane z refundacji; mogą obciążać klienta tylko w zakresie dopuszczonym prawem i przy spełnieniu obowiązków informacyjnych.
5. Odmowa odbioru i nieodebrana przesyłka
Samo nieodebranie lub odmowa przyjęcia paczki nie zastępują jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli chcesz odstąpić od umowy, poinformuj nas o tym wprost.
W przypadku zwrotu lub magazynowania przesyłki z przyczyn, za które odpowiada klient, ewentualne koszty rozliczamy wyłącznie na podstawie prawa oraz rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych wydatków. Nie stosujemy automatycznych kar za odmowę odbioru uszkodzonego towaru ani za prawidłowe korzystanie z prawa odstąpienia.
6. Procedura zwrotu
- Prześlij oświadczenie na welcome@alderbrooknest.com lub pisemnie na adres wskazany w sekcji kontaktowej. Podaj numer zamówienia albo inne dane umożliwiające zidentyfikowanie zakupu oraz wskaż zwracany produkt. Przy odstąpieniu nie wymagamy powodu ani zdjęć. Przy reklamacji opisz problem; zdjęcia mogą pomóc w jego wyjaśnieniu.
- Obsługa klienta przekaże instrukcje i potwierdzi właściwy adres odesłania. Adres korespondencyjny nie jest automatycznie instrukcją wysyłki zwracanych produktów. Oczekiwanie na instrukcje nie wpływa na skuteczność oświadczenia wysłanego w terminie.
- Zabezpiecz produkt i odeślij go niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, chyba że zobowiązaliśmy się go odebrać. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Zalecamy zachowanie dowodu nadania i numeru śledzenia.
- Po otrzymaniu sprawdzimy towar i rozliczymy zwrot z zachowaniem ustawowych terminów.
Oświadczenie o odstąpieniu możesz napisać samodzielnie; korzystanie z określonego formularza nie jest obowiązkowe.
7. Termin i sposób zwrotu pieniędzy
Standardowo zlecamy zwrot pieniędzy w ciągu 3–5 dni roboczych po sprawdzeniu zwróconego produktu. Ten czas obsługi nie wydłuża terminu wynikającego z ustawy.
Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli nie zobowiązaliśmy się odebrać produktu, możemy wstrzymać zwrot do jego otrzymania lub przedstawienia dowodu odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Refundacja następuje na pierwotny środek płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Dla płatności w PLN zwrot realizujemy w PLN. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.
W przypadku odstąpienia zwracamy również koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszej zwykłej opcji dostawy oferowanej przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty do droższej opcji wybranej przez klienta.
Przy częściowym zwrocie rozliczamy zwracane towary i należne płatności zgodnie z umową oraz prawem. Ewentualne pomniejszenie z powodu brakujących elementów lub użytkowania musi odpowiadać rzeczywistej, prawnie uzasadnionej utracie wartości. Uszkodzenie opakowania samo w sobie nie uzasadnia stałej opłaty ani odmowy refundacji.
8. Wymiana produktu
W okresie 14 dni od otrzymania towaru możesz zgłosić chęć dobrowolnej wymiany. Wymiana zależy od stanu produktu i dostępności wybranego artykułu. Po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwracanego towaru organizujemy wysyłkę uzgodnionego zamiennika.
Jeżeli wybrany produkt nie jest dostępny, zaproponujemy inny artykuł za Twoją zgodą albo zwrot pieniędzy. Zasady dobrowolnej wymiany nie ograniczają ustawowego prawa do żądania wymiany w ramach reklamacji.
9. Reklamacje i niezgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, z zastrzeżeniem dalej idących uprawnień ustawowych. Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta i na koszt sprzedawcy. Termin 14 dni na zwykłe odstąpienie nie ogranicza możliwości zgłoszenia reklamacji.
10. Aktualizacje i kontakt
Aktualizacje polityki dotyczą nowych zamówień i nie zmieniają praw wynikających z wcześniej zawartych umów.
alderbrooknest
Adres: 8317 Saint Louis Ave, Skokie, IL 60076, Stany Zjednoczone
E-mail: welcome@alderbrooknest.com
Telefon: +1 (447) 901-9616
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego (CET/CEST), z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy we Francji. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin z uwzględnieniem dni roboczych.