Polityka dostawy
Ostatnia aktualizacja: 14 września 2026 r.
Niniejsza polityka dotyczy zamówień w sklepie alderbrooknest z dostawą do Polski. Określa zasady przygotowania zamówień, terminy dostawy, koszty transportu oraz sposób postępowania w przypadku problemów z przesyłką.
1. Przygotowanie i wysyłka zamówienia
Zamówienia są przygotowywane i wysyłane w ciągu 1–3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze nie obejmują weekendów ani dni świątecznych.
Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki i informacjami umożliwiającymi śledzenie przesyłki.
2. Obszar i czas dostawy
Ta wersja polityki obejmuje dostawy na terenie Polski.
Szacowany czas dostawy wynosi 10–13 dni kalendarzowych. Termin może różnić się w zależności od adresu, przewoźnika i warunków transportu. Dni kalendarzowe obejmują również soboty, niedziele i święta.
3. Koszty dostawy w PLN
- Wartość produktów w zamówieniu od 317,99 PLN włącznie: dostawa bezpłatna, 0,00 PLN.
- Wartość produktów w zamówieniu poniżej 317,99 PLN: koszt dostawy 20,00 PLN.
Koszt dostawy jest obliczany i prezentowany podczas składania zamówienia, przed potwierdzeniem płatności. Kwoty dla polskiego rynku podajemy w złotych polskich (PLN).
4. Opóźnienia
Opóźnienia mogą wystąpić w okresach świątecznych i zwiększonej liczby zamówień, przy ekstremalnej pogodzie, kontrolach celnych, ograniczeniach transportowych lub zakłóceniach pracy przewoźnika.
W przypadku opóźnienia poinformujemy Cię o dostępnych ustaleniach i pomożemy śledzić przesyłkę. Okoliczności te nie wyłączają ustawowych praw konsumenta. W razie niedostarczenia towaru w uzgodnionym terminie konsument może wyznaczyć odpowiedni dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i otrzymać zwrot płatności. W przypadkach przewidzianych prawem dodatkowy termin nie jest wymagany.
5. Podatki, opłaty importowe i DDP
Przed zatwierdzeniem zamówienia przedstawiamy cenę, należne podatki, koszty dostawy i pozostałe opłaty, które można ustalić z wyprzedzeniem. Nie pobieramy dodatkowych opłat, o których klient nie został prawidłowo poinformowany przed zakupem.
Przesyłki importowane spoza Unii Europejskiej mogą podlegać VAT, cłu i innym opłatom zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce i Unii Europejskiej. Jeżeli określone należności mają być pobrane od odbiorcy przy imporcie, informację o nich, ich wysokości lub sposobie obliczenia przekazujemy przed zawarciem umowy, zgodnie z prawem.
Jeżeli zamówienie jest wyraźnie oznaczone jako DDP (Delivered Duty Paid), alderbrooknest lub wskazany partner organizuje odprawę i pokrywa należne w ramach tej dostawy opłaty importowe. W razie żądania ponownej zapłaty takich należności skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia sprawy.
Odbiorca powinien przekazać informacje niezbędne do prawidłowej odprawy, jeżeli zostanie o nie poproszony. Ewentualne dodatkowe koszty wynikające z okoliczności, za które odpowiada klient, mogą być rozliczane wyłącznie w granicach dopuszczonych prawem, na podstawie rzeczywiście poniesionych i uzasadnionych kosztów.
6. Śledzenie i odbiór przesyłki
Przesyłkę można śledzić przy użyciu danych przesłanych pocztą elektroniczną. Jeżeli status przez dłuższy czas się nie zmienia, doręczenie nie powiodło się lub przesyłka nie dotarła, skontaktuj się z obsługą klienta. Sprawdzimy status i w razie potrzeby skontaktujemy się z przewoźnikiem.
Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie opakowania i zgłoszenie widocznych uszkodzeń przewoźnikowi. Jeżeli zauważysz uszkodzenie, prosimy o kontakt możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin, oraz o zdjęcia opakowania, produktu i etykiety przewozowej.
Termin 48 godzin ma charakter zalecenia usprawniającego obsługę. Późniejsze zgłoszenie, brak zdjęć lub protokołu szkody ani przyjęcie przesyłki nie pozbawiają konsumenta ustawowych praw.
7. Adres dostawy i ponowne doręczenie
Przed zakupem sprawdź adres, kod pocztowy i numer telefonu oraz zapewnij możliwość odbioru. Błędne dane, brak kontaktu z odbiorcą lub nieobecność mogą spowodować opóźnienie albo zwrot przesyłki.
Po wysyłce nie możemy zagwarantować zmiany adresu. Jeżeli konieczne jest ponowne doręczenie z przyczyn leżących po stronie klienta, ewentualny uzasadniony koszt przedstawimy przed uzgodnieniem ponownej wysyłki. Nie stosujemy automatycznych kar za korzystanie z ustawowych praw konsumenta.
8. Ograniczenia transportowe
Nie wysyłamy towarów, których przewóz lub import jest zabroniony przez prawo, w tym materiałów wybuchowych, łatwopalnych, żrących lub innych towarów objętych zakazem transportu. Jeżeli zamówienie nie może zostać wysłane z przyczyn prawnych, niezwłocznie poinformujemy klienta i zwrócimy otrzymane płatności.
9. Odpowiedzialność za przesyłkę
W przypadku przewoźnika oferowanego przez alderbrooknest ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na konsumenta dopiero z chwilą jego otrzymania przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Nie wymagamy samodzielnego dochodzenia przez konsumenta roszczeń od takiego przewoźnika.
10. Zmiany polityki
Polityka może być aktualizowana w związku ze zmianami prawa lub organizacji dostaw. Nowe warunki dotyczą zamówień składanych po ich opublikowaniu i nie ograniczają praw wynikających z wcześniej zawartych umów.
11. Kontakt
alderbrooknest
Adres: 8317 Saint Louis Ave, Skokie, IL 60076, Stany Zjednoczone
E-mail: welcome@alderbrooknest.com
Telefon: +1 (447) 901-9616
Obsługa klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 czasu polskiego (CET/CEST), z wyłączeniem weekendów i dni ustawowo wolnych od pracy we Francji. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24–48 godzin z uwzględnieniem dni roboczych.