Polityka płatności
Witamy w alderbrooknest.
Niniejsza polityka płatności ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych na naszej stronie. Stanowi ona integralną część Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS) oraz innych polityk opublikowanych na naszej stronie.
Celem tej polityki jest przedstawienie dostępnych metod płatności, składu kwoty zamówienia, procesu płatności, zasad zwrotów, środków bezpieczeństwa płatności oraz obowiązujących przepisów prawnych, aby zapewnić konsumentom bezpieczne i przejrzyste doświadczenie płatności.
1. Akceptowane metody płatności
W celu zapewnienia bezpieczeństwa płatności i stabilności transakcji, alderbrooknest korzysta z dostawców usług płatniczych zgodnych z międzynarodowymi standardami bezpieczeństwa.
Cały proces płatności spełnia wymogi bezpieczeństwa PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Obecnie akceptowane metody płatności to:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Dostępne metody płatności mogą się różnić i będą wyświetlane w czasie rzeczywistym podczas finalizacji zakupu.
2. Skład kwoty zamówienia
Całkowita kwota wyświetlana podczas płatności może obejmować:
- Cenę produktów;
- Podatek VAT (jeśli dotyczy);
- Koszty dostawy;
- Wszelkie inne opłaty prawnie obowiązujące (jeśli dotyczy).
Klient powinien dokładnie sprawdzić wszystkie wyświetlane kwoty podczas potwierdzania zamówienia.
Po potwierdzeniu zamówienia i zatwierdzeniu płatności, kwota do zapłaty będzie odpowiadać potwierdzonej kwocie, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
3. Informacje dotyczące systemu podatkowego IOSS
W przypadku zamówień podlegających europejskim przepisom podatkowym dotyczącym importu, będziemy przestrzegać obowiązków podatkowych zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulacjami.
Gdy zastosowanie ma mechanizm IOSS (Import One-Stop Shop), przetwarzanie podatkowe będzie realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jeśli zamówienie wymaga zapłaty dodatkowych podatków podczas importu ze względu na obowiązujące przepisy, zasady celne lub charakter produktów, opłaty te będą traktowane zgodnie z obowiązującymi przepisami lokalnymi.
Odpowiedzialność za ewentualne podatki i opłaty zostanie określona na podstawie informacji wyświetlonych podczas składania zamówienia, obowiązujących polityk podatkowych i obowiązujących regulacji.
4. Proces płatności
Po wybraniu produktów postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
- Dodaj produkty do koszyka;
- Podaj dane do wysyłki i faktury;
- Wybierz metodę dostawy;
- Wybierz metodę płatności;
- Sprawdź całkowitą kwotę i obowiązujące opłaty;
- Potwierdź płatność.
Po potwierdzeniu płatności:
- Numer zamówienia jest generowany automatycznie;
- Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia;
- Rozpoczynamy przetwarzanie zamówienia zgodnie z naszym procesem wysyłki.
W przypadku niepowodzenia płatności, zamówienie nie zostanie przekazane do procesu wysyłki.
5. Obciążenie i informacje rozliczeniowe
Po zatwierdzeniu płatności, faktycznie obciążona kwota będzie odpowiadać kwocie wskazanej w potwierdzeniu zamówienia.
Opis transakcji widoczny na wyciągu bankowym lub wyciągu z karty klienta może różnić się w zależności od dostawcy usług płatniczych lub banku-akceptanta.
W przypadku:
- Niezwykłego obciążenia;
- Podwójnego pobrania;
- Błędu płatności.
Prosimy o szybki kontakt, abyśmy mogli sprawdzić sytuację i udzielić pomocy.
6. Zasady dotyczące zwrotów
Gdy zamówienie spełnia warunki zwrotu, zwrot zostanie dokonany zgodnie z naszą Polityką zwrotów, wymian i refundacji.
Obowiązujące zasady są następujące:
- Wszystkie zwroty są dokonywane na konto płatnicze użyte podczas składania zamówienia;
- Nie dokonuje się zwrotów gotówkowych ani na inne konto, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej;
- Raz zwrócone zamówienie nie będzie podlegać ponownemu zwrotowi.
Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot, zazwyczaj dokonujemy zwrotu w ciągu:
3 do 5 dni roboczych.
Rzeczywisty czas pojawienia się środków może się różnić w zależności od banku wystawcy, instytucji wydającej kartę bankową lub dostawcy usług płatniczych.
7. Bezpieczeństwo płatności
Bezpieczeństwo płatności jest priorytetem dla alderbrooknest.
W celu ochrony informacji płatniczych klientów, stosujemy między innymi następujące środki:
- Użycie technologii szyfrowania do zabezpieczania transmisji danych;
- Proces płatności zgodny ze standardami PCI DSS;
- Brak przechowywania pełnych numerów kart kredytowych, kodów bezpieczeństwa (CVV) lub haseł płatniczych;
- Wykrywanie i analiza nietypowych transakcji;
- Ciągłe doskonalenie systemów bezpieczeństwa strony.
Wszystkie dane dotyczące kart bankowych i płatności są przetwarzane przez odpowiednich dostawców usług płatniczych zgodnie z ich własnymi standardami bezpieczeństwa.
8. Procedura kwestionowania płatności (Chargeback)
Jeśli masz pytanie lub obawy dotyczące transakcji, zachęcamy do skontaktowania się z nami w pierwszej kolejności. Dołożymy wszelkich starań, aby sprawdzić sytuację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.
Jeśli klient bezpośrednio zainicjuje procedurę chargeback lub spór ze swoim bankiem lub instytucją płatniczą, możemy:
- Zawiesić przetwarzanie lub wysyłkę zamówienia (jeśli nie zostało jeszcze sfinalizowane);
- Przekazać dostawcom usług płatniczych informacje dotyczące zamówienia, dostawy i transakcji;
- Tymczasowo zawiesić przetwarzanie zwrotu podczas procedury sporu;
- Zastosować się do ostatecznej decyzji wydanej przez instytucję płatniczą.
Jeśli transakcja zostanie zidentyfikowana jako:
- Oszustwo;
- Przedmiot nieuzasadnionej odmowy płatności;
- Oparta na fałszywym roszczeniu;
- Wynikająca z nadużycia systemu płatności.
alderbrooknest zastrzega sobie prawo do odmowy przyszłych transakcji, anulowania zamówień i podjęcia wszelkich niezbędnych środków prawnych.
Postanowienie to nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
9. Postanowienia ogólne
Niniejsza polityka płatności została sporządzona zgodnie z obowiązującymi francuskimi i europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów i stosuje się ją łącznie z innymi politykami opublikowanymi na naszej stronie.
Jeśli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki jest sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym przepisem prawnym, ten ostatni będzie miał pierwszeństwo. Pozostałe postanowienia pozostają w pełni obowiązujące.
alderbrooknest zastrzega sobie prawo do zmiany lub aktualizacji niniejszej polityki w zależności od:
- Zmian regulacyjnych;
- Zmian związanych z usługami płatniczymi;
- Potrzeb operacyjnych firmy.
Nowe wersje zostaną opublikowane na naszej oficjalnej stronie internetowej i wejdą w życie z chwilą ich publikacji.
10. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących płatności, rozliczeń, zwrotów lub bezpieczeństwa transakcji, prosimy o kontakt:
alderbrooknest
E-mail Obsługi Klienta:
Telefon Obsługi Klienta:
+1 (447) 901-9616
Adres pocztowy:
8317 Saint Louis Ave
Skokie, IL 60076
Stany Zjednoczone
Godziny Obsługi Klienta (czasu paryskiego):
Od poniedziałku do piątku
09:00 – 18:00
(Z wyłączeniem świąt ustawowych we Francji i weekendów.)
Zazwyczaj odpowiadamy na zapytania w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.