Polityka anulowania zamówień
Witamy w alderbrooknest.
Niniejsza polityka anulowania zamówień dotyczy wszystkich zamówień dostarczanych we Francji metropolitalnej i stanowi integralną część naszych Ogólnych Warunków Sprzedaży (OWS), naszej Polityki zwrotów, wymiany i refundacji, naszej Polityki dostawy oraz innych obowiązujących polityk opublikowanych na naszej stronie.
Celem niniejszej polityki jest sprecyzowanie zasad anulowania zamówień, możliwości anulowania w zależności od etapu realizacji zamówienia, ewentualnych opłat oraz powiązanych informacji prawnych, w celu zapewnienia przejrzystego i sprawiedliwego doświadczenia zakupowego.
1. Etapy zamówienia i obowiązujące zasady anulowania
W celu zapewnienia skutecznej realizacji zamówień, warunki anulowania różnią się w zależności od statusu zamówienia.
1.1 Oczekujące (Pending)
Zamówienie zostało złożone, ale jeszcze nie weszło w proces przygotowania logistycznego.
Klient może zażądać anulowania zamówienia.
Po zatwierdzeniu wniosku możliwy będzie pełny zwrot środków.
1.2 W realizacji (Processing)
Zamówienie weszło w proces przygotowania, obejmujący między innymi:
- Przygotowanie produktów;
- Pakowanie;
- Przygotowanie do wysyłki.
Klient nadal może złożyć wniosek o anulowanie.
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze faktycznie wysłane, dołożymy wszelkich starań, aby je anulować.
Jednakże, jeśli faktyczne koszty obsługi zostały już poniesione, kwota zwrotu może, gdy prawo na to zezwala, zostać pomniejszona o faktycznie poniesione koszty, o czym klient zostanie wcześniej poinformowany.
1.3 Wysyłane (Shipped)
Zamówienie zostało przekazane przewoźnikowi i jest w drodze.
Zasadniczo, bezpośrednie anulowanie zamówienia nie jest już możliwe na tym etapie.
Klient może jednak, gdy spełnione są warunki, skorzystać z przysługującego mu ustawowego prawa odstąpienia od umowy lub zażądać zwrotu i refundacji zgodnie z naszą Polityką zwrotów, wymiany i refundacji oraz obowiązującymi przepisami o ochronie konsumentów.
1.4 Dostarczone (Delivered)
Zamówienie zostało odebrane przez klienta.
Nie może być już traktowane jako proste anulowanie zamówienia.
Jeśli warunki prawne i te przewidziane w naszej polityce zwrotów są spełnione, klient może zażądać:
- Zwrotu;
- Wymiany;
- Refundacji.
2. Procedura anulowania
Jeśli chcesz anulować zamówienie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Krok 1
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej:
Krok 2
Proszę podać następujące informacje:
- Numer zamówienia;
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- Imię i nazwisko odbiorcy;
- Powód anulowania (opcjonalnie).
Krok 3
Nasz dział obsługi klienta sprawdzi status zamówienia i poinformuje Cię o wyniku przetwarzania.
Proszę nie odmawiać po prostu odbioru paczki jako metody anulowania bez wcześniejszego potwierdzenia ze strony naszego działu obsługi klienta.
3. Zasady zwrotu w zależności od sytuacji
3.1 Zamówienia niewysłane
Jeśli zamówienie nie weszło jeszcze w proces wysyłki, pełny zwrot środków może zostać dokonany po zatwierdzeniu wniosku.
3.2 Zamówienia już w przygotowaniu
Jeśli zamówienie jest już w trakcie przetwarzania w naszym łańcuchu logistycznym, zwrot może obejmować odliczenie faktycznie poniesionych i uzasadnionych kosztów przygotowania, jeśli jest to zgodne z prawem.
Jeśli żadne koszty nie zostały poniesione, zwrot zostanie dokonany zgodnie z faktycznie zapłaconą kwotą.
3.3 Zamówienia już wysłane
Po wysyłce, bezpośrednie anulowanie nie jest już możliwe.
Klient będzie musiał skorzystać z procedury zwrotu przewidzianej w naszej polityce zwrotów.
W przypadku zwrotu bez konkretnego powodu:
- Koszty zwrotu pokrywa klient;
- Koszty transportu zwrotnego, podatki lub inne uzasadnione koszty już poniesione mogą zostać odliczone od zwrotu, jeśli jest to prawnie dopuszczalne.
3.4 Anulowanie z winy sprzedawcy
Jeśli anulowanie wynika w szczególności z następujących sytuacji:
- Brak towaru na magazynie;
- Znaczący błąd w informacjach o produkcie;
- Niemożność realizacji zamówienia;
- Obszar dostawy nie jest obsługiwany;
- Każda inna sytuacja leżąca po stronie alderbrooknest.
Klient otrzyma pełny zwrot środków.
Nie zostaną naliczone żadne opłaty za anulowanie.
4. Sytuacje, które mogą uniemożliwić anulowanie lub pełny zwrot
W granicach dozwolonych przez prawo, anulowanie lub pełny zwrot mogą nie być możliwe w następujących sytuacjach:
- Produkt został już wysłany, a prośba o anulowanie jest motywowana wyłącznie przyczyną osobistą;
- Nieuzasadniona odmowa przyjęcia paczki;
- Zwrot paczki po długotrwałym braku odbioru;
- Niepowodzenie dostawy z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez klienta;
- Już poniesione koszty związane z transportem, przechowywaniem, odprawą celną lub inne uzasadnione koszty;
- Zamówienia zidentyfikowane jako oszukańcze, nadużywające lub sprzeczne z zasadami korzystania z usługi;
- Produkty prawnie wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy (jeśli dotyczy).
Sytuacje te będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi politykami naszej strony i obowiązującymi przepisami.
5. Anulowanie zainicjowane przez alderbrooknest
alderbrooknest zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia w następujących uzasadnionych sytuacjach:
- Produkt niedostępny;
- Oczywisty błąd w cenie spowodowany problemem systemowym;
- Niepowodzenie lub anomalia płatności;
- Niemożliwy do obsługi adres dostawy;
- Podejrzenie transakcji oszukańczej;
- Prawny lub regulacyjny zakaz realizacji zamówienia;
- Siła wyższa uniemożliwiająca wykonanie;
- Każda inna sytuacja rozsądnie uniemożliwiająca realizację zamówienia.
Jeśli płatność została już dokonana, zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas składania zamówienia.
6. Dodatkowe postanowienia prawne
Niniejsza polityka anulowania została opracowana zgodnie z obowiązującymi francuskimi i europejskimi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie wyklucza bezwzględnych praw przysługujących konsumentom.
Jeśli jakiekolwiek postanowienie tej polityki jest sprzeczne z obowiązującą normą prawną, ta ostatnia będzie miała pierwszeństwo. Pozostałe postanowienia pozostaną w pełni obowiązujące.
7. Skontaktuj się z nami
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących anulowania zamówienia lub statusu zamówienia, prosimy o kontakt:
alderbrooknest
E-mail działu obsługi klienta:
welcome@alderbrooknest.com
Telefon:
+1 (447) 901-9616
Adres pocztowy:
8317 Saint Louis Ave
Skokie, IL 60076
Stany Zjednoczone
Godziny pracy działu obsługi klienta (czas paryski):
Od poniedziałku do piątku
09:00 – 18:00
(Z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji i weekendów.)
Rozpatrzymy Twoje zapytanie tak szybko, jak to możliwe i zazwyczaj odpowiemy w ciągu 24 do 48 godzin roboczych.