14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z francuskim prawem konsumenckim i europejskimi przepisami dotyczącymi praw konsumentów, alderbrooknest respektuje i gwarantuje konsumentom ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy (Right of Withdrawal / Droit de rétractation).
Niniejsza polityka dotyczy kwalifikujących się zamówień złożonych przez konsumentów znajdujących się we Francji metropolitalnej i uzupełnia Ogólne Warunki Sprzedaży (OWS), Politykę zwrotów, wymian i refundacji oraz inne obowiązujące polityki opublikowane na naszej stronie.
1. Twoje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Jako konsument masz prawo anulować zakup w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
W okresie ustawowego odstąpienia od umowy możesz zażądać:
- Zwrotu produktu;
- Rozwiązania umowy sprzedaży;
- Zwrotu pieniędzy zgodnie z niniejszą polityką i obowiązującymi przepisami prawnymi.
Wykonanie tego prawa nie wpływa na inne prawa ustawowe, które przysługują Ci jako konsumentowi.
2. Obliczanie terminu odstąpienia od umowy
Ustawowy 14-dniowy termin jest obliczany zgodnie z następującymi zasadami:
Zamówienie zawierające jeden produkt
Termin rozpoczyna bieg od dnia, w którym Ty lub osoba przez Ciebie wskazana otrzyma produkt.
Zamówienie dostarczone w kilku paczkach
Jeśli to samo zamówienie jest dostarczane w kilku paczkach, 14-dniowy termin rozpoczyna się od daty otrzymania ostatniej paczki.
3. Jak skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy
Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o kontakt w terminie ustawowym i podanie następujących informacji:
- Numer zamówienia;
- Adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
- Imię i nazwisko odbiorcy;
- Wniosek o anulowanie zakupu (brak obowiązku uzasadnienia).
Możesz skontaktować się z nami pod adresem:
E-mail:
welcome@alderbrooknest.com
Po potwierdzeniu przez nasz dział obsługi klienta, prześlemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu produktu oraz niezbędne informacje.
4. Warunki zwrotu produktów
Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o zwrot produktu zgodnie z instrukcjami dostarczonymi przez nasz dział obsługi klienta.
Z wyjątkiem manipulacji niezbędnych do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, musi on być przechowywany w odpowiednim stanie i zwrócony, w miarę możliwości, z:
- Oryginalnym opakowaniem;
- Akcesoriami;
- Instrukcjami;
- Ewentualnymi dołączonymi prezentami.
Jeśli produkt uległ obniżeniu wartości w wyniku użytkowania wykraczającego poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego cech i funkcjonowania, alderbrooknest może, zgodnie z obowiązującymi przepisami, odliczyć odpowiednią kwotę za utratę wartości podczas zwrotu pieniędzy.
5. Zasady zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego produktu i zweryfikowaniu jego kwalifikowalności do zwrotu, dokonamy zwrotu pieniędzy zgodnie z naszą Polityką zwrotów, wymian i refundacji.
Zwrot pieniędzy zostanie:
- Wykonany tą samą metodą płatności, która została użyta podczas składania zamówienia;
- Zazwyczaj zainicjowany w ciągu 3 do 5 dni roboczych;
- Zaksięgowany na Twoim koncie zgodnie z czasem przetwarzania Twojego banku lub dostawcy płatności.
Gdy koszty dostawy muszą być prawnie zwrócone, postępujemy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Jednakże, jeśli wybrałeś droższą metodę dostawy niż standardowa metoda oferowana przez alderbrooknest, dodatkowe koszty związane z tym wyborem zazwyczaj nie podlegają zwrotowi.
6. Pokrycie kosztów zwrotu
Z wyjątkiem innych przepisów prawnych lub sytuacji objętych odpowiedzialnością alderbrooknest, w szczególności:
- Wada produktu;
- Błąd w wysyłce;
- Brakujący produkt;
- Uszkodzenie powstałe podczas transportu.
Koszty zwrotu związane z wykonaniem ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ponosi konsument.
Gdy zwrot wynika z wady produktu lub błędu przypisywanego alderbrooknest, pokrywamy uzasadnione koszty zwrotu.
7. Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy
Zgodnie z obowiązującymi przepisami, niektóre produkty lub sytuacje mogą być wyłączone z 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy, w szczególności:
- Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta lub wyraźnie spersonalizowane;
- Produkty rozpakowane, które nie mogą być zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia;
- Wszelkie inne produkty lub usługi wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy przez obowiązujące prawo.
Jeśli Twój zakup dotyczy produktu objętego wyjątkiem, podamy odpowiednie informacje na stronie produktu lub w procesie zamówienia.
8. Aktualizacja polityki
Niniejsza polityka może być zmieniana w zależności od:
- Zmian we francuskim prawie;
- Zmian w europejskich przepisach dotyczących konsumentów;
- Potrzeb operacyjnych firmy.
Zaktualizowana wersja zostanie opublikowana na naszej stronie i wejdzie w życie z chwilą jej publikacji.
9. Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy lub procedury zwrotu, prosimy o kontakt:
alderbrooknest
E-mail:
welcome@alderbrooknest.com
Telefon:
+1 (447) 901-9616
Adres:
8317 Saint Louis Ave
Skokie, IL 60076
Stany Zjednoczone
Godziny obsługi klienta (czasu paryskiego):
Od poniedziałku do piątku
09:00 – 18:00
(Z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji i weekendów.)